🔏La sécurité de votre compte est renforcée avec la mise en place de l'authentification multifacteur. Cette protection fait partie des mesures minimales de sécurité exigées par le ministère de la Cybersécurité et du Numérique du Québec.
Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter avec l'authentification multifacteur, sélectionnez le problème qui s'applique à votre situation.
1. Je reçois un message d’erreur de code invalide ou je n'ai pas reçu de code de validation.
Le message d’erreur Ce code n’est pas valide s’affiche lorsque :
Le délai d’expiration du code est dépassé (30 secondes)
Le mauvais code est saisi
Pour l’application d’authentification : Rouvrir l’application pour obtenir un nouveau code.
Pour l’authentification par SMS : Cliquer sur Renvoyer le code pour obtenir un nouveau code.
2. J'ai oublié mon téléphone cellulaire.
L’application d’authentification offre des mécanismes de récupération permettant d'accéder à votre compte Omnimed en toutes circonstances.
En cas de d'oubli de votre téléphone cellulaire, vous pourrez ainsi utiliser l'un des codes de récupération à usage unique* en remplacement du code de validation pour vous connecter.
Lors de la configuration de l'application authentification, des codes de récupération à usage unique sont fournis. Nous vous recommandons fortement de les consigner dans un gestionnaire de mots de passe ou de les conserver dans un endroit sûr, accessible depuis tous les endroits où vous utilisez le DME (maison, bureau, etc.) et de ne pas les conserver uniquement sur votre téléphone cellulaire.
* Seulement 5 codes de récupération sont disponibles. Veuillez utiliser un code de récupération seulement lorsqu’aucune des deux méthodes d’authentification n’est accessible. Une fois les 5 codes utilisés, contactez notre service client au 1 888 780-6081 pour réinitialiser la configuration et obtenir de nouveaux codes de récupération.
3. J'ai perdu, brisé ou remplacé mon téléphone cellulaire.
Vous pouvez utiliser le code QR reçu lors de la première configuration pour configurer un nouvel appareil. Si vous n'avez pas ce code QR en votre possession, contactez notre service client au 1 888 780-6081 pour réinitialiser la configuration.
Lors de la configuration de l'application authentification, un code QR contenant la clé d'installation est fournie. Nous vous recommandons fortement de consigner ce code dans un gestionnaire de mots de passe ou conserver dans un endroit sûr, accessible depuis tous les endroits où vous utilisez le DME (maison, bureau, etc.) et de ne pas le conserver uniquement sur votre téléphone cellulaire.
4. J'ai changé de numéro de cellulaire.
Contactez notre service client au 1 888 780-6081 pour réinitialiser la configuration.
5. Je ne possède pas de cellulaire.
Veuillez consulter la politique de cybersécurité de votre organisation pour connaître les alternatives autorisées ou consultez le responsable de votre support informatique.